Wymagania klientów sklepów internetowych nieustannie rosną. Największe platformy e-commerce ciągle oferują użytkownikom dostęp do coraz nowszych funkcji poprawiających doświadczenia zakupowe. Gdy klient raz skorzysta z danego udogodnienia, nie będzie już chciał z niego rezygnować. Jeśli więc chcesz, by Twój e-sklep nadążył za konkurencją, musisz dbać o jego ciągłe udoskonalanie. Jakie nowe funkcjonalności koniecznie powinny się w nim znaleźć? Na to pytanie odpowiadamy w poniższym artykule.
Artykuł sponsorowany
Czego od e-sklepu oczekuje współczesny klient B2C?
Zapewnianie jak najlepszych doświadczeń zakupowych jest dzisiaj jednym z filarów sukcesu w e-commerce. Klientom zależy już nie tylko na niskiej cenie kupowanych produktów. Dla wielu osób równie istotną rolę w podejmowaniu decyzji odgrywają także czynniki takie jak:
- szybkość – klienci nie akceptują już powolnego ładowania się witryny, mozolnego wyszukiwania produktów, długiego czasu oczekiwania na odpowiedź na swoje pytania czy zbyt długiej ścieżki finalizacji zamówienia; jeśli dany sklep e-commerce nie pozwala im na wykonanie szybkich zakupów, wolą od razu przejść na stronę konkurencji;
- wygoda – równie istotna jak szybkość procesu zakupowego, jest jego wygoda i intuicyjność; klienci oczekują dostępu do preferowanych przez nich metod płatności i dostawy oraz możliwości skorzystania ze znanych im z innych sklepów funkcji ułatwiających wybór produktów;
- personalizacja – dla klientów sklepu e-commerce B2C standardem jest już to, że komunikacja i proces zakupowy dostosowane są do ich potrzeb; w przypadku niektórych branż coraz popularniejsza jest także możliwość personalizacji zamawianego produktu;
- mobilność – obecnie coraz więcej klientów dokonuje zakupów za pomocą smartfonów czy tabletów; nowoczesny sklep e-commerce musi być więc w pełni dostosowany do urządzeń mobilnych.
Jakie rozwiązania e-commerce musisz wdrożyć, by dostosować się do potrzeb klientów?
Dostosowanie się do przedstawionych oczekiwań często wymaga rozbudowy platformy sklepu internetowego o nowe funkcje. Jakie rozwiązania będą tu jednak najważniejsze? O to postanowiliśmy zapytać eksperta zajmującego się tworzeniem i rozbudową systemów e-commerce:
Obecnie coraz więcej klientów zwraca się do nas z pytaniem o to, co zrobić, by ich platforma e-commerce była dostosowana do realiów współczesnego rynku. Każdy przypadek wymaga tu rzecz jasna osobnej analizy. Często rekomendowanym przez nas działaniem jest jednak wdrożenie funkcjonalności, bez których trudno już wyobrazić sobie nowoczesny e-sklep – w tym przede wszystkim asystenta zakupowego, konfiguratora produktów czy silnika rekomendacji produktów.
Anna, ekspert Ideo
Jak działają poszczególne wymienione przez eksperta funkcjonalności? Poniżej przedstawiamy krótkie omówienie każdej z nich.
Asystent zakupowy AI
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce może zrewolucjonizować podejście do obsługi klienta. Udowadnia to między innymi rozwiązanie, jakim jest asystent zakupowy.
Narzędzie to pozwala na udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania zadane o dowolnej porze – również w nocy czy w weekendy i święta. Nie są to jednak schematyczne komunikaty, które możesz kojarzyć z rozmowy z chatbotem. To wyczerpujące, naturalne i spersonalizowane odpowiedzi, które pomogą klientom w znalezieniu i wyborze konkretnego produktu, rozwiązaniu problemów technicznych czy nawet w podjęciu decyzji zakupowej i przejściu przez cały proces zamówienia (przekierowanie do karty produktu, dodanie towaru do koszyka itd.).
Dzięki asystentowi zakupowemu klienci mogą więc liczyć na szybki, wygodny i spersonalizowany proces zakupowy. Dla e-sklepu wdrożenie takiego rozwiązania przekłada się natomiast na mniej porzuconych koszyków, lepsze wyniki sprzedażowe i odciążenie pracowników działu obsługi klienta.
Konfigurator produktów
Niektórym klientom nie wystarczają już standardowe, gotowe rozwiązania – chcą oni móc w pełni dopasować produkt do swoich potrzeb lub nadać mu unikalny, osobisty charakter. Coraz więcej sklepów daje więc użytkownikom takie możliwości, oferując im konfiguratory produktów.
Narzędzia takie pozwalają na modyfikowanie zamawianego towaru, na przykład poprzez zmianę jego:
- wymiarów,
- materiału wykonania,
- koloru,
- funkcji dodatkowych.
Mogą one także umożliwiać dodanie do produktu pewnych elementów (np. imienia czy grafiki). Co ważne, konfigurator taki daje dostęp do dynamicznie modyfikowanej wizualizacji 3D, przez co klient od razu widzi finalny efekt. Wdrożenie takiego rozwiązania to nie tylko większa wygoda użytkowników – to również jedna z najlepszych dostępnych obecnie metod personalizacji doświadczeń zakupowych.
Silnik rekomendacji produktów
Jeszcze inną istotną kwestią związaną z personalizacją doświadczeń zakupowych jest rekomendowanie klientom produktów najlepiej dopasowanych do ich potrzeb. Platformy sklepów e-commerce mogą wykorzystać w tym celu oparte na algorytmach uczenia maszynowego silniki, które analizują czynniki takie jak:
- przeglądane produkty,
- historia zakupów,
- przyzwyczajenia i preferencje.
Na podstawie przetworzonych danych przewidują one to, jaki produkt użytkownik chciałby jeszcze obejrzeć lub dodać do koszyka. Dla klienta jest to więc większa wygoda i poczucie, że dany sklep rozumie jego potrzeby. Dla właścicieli e-commerce to natomiast świetna szansa na poprawę wskaźnika konwersji, zwiększenie średniej wartości koszyka i wzrost lojalności oraz zadowolenia klientów.
Budowa sklepu internetowego dopasowanego do obecnych potrzeb klienta
Modernizacja systemu B2C i dostosowanie go do potrzeb współczesnego rynku może okazać się skutecznym sposobem na zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Dla wielu firm nie będzie to jednak proste zadanie – najpopularniejsze platformy e-commerce nie zapewniają bowiem bazowo dostępu do niektórych przydatnych funkcji. Co możesz zrobić w takim przypadku?
Dobrym rozwiązaniem okazuje się tu zwykle rozbudowa systemu. W niektórych sytuacjach (na przykład gdy modernizacja danego rozwiązania jest niemożliwa lub nieopłacalna) konieczne może być jednak także wdrożenie e-commerce od podstaw. Kompleksowe wsparcie zarówno w rozbudowie, jak i tworzeniu sklepu internetowego, zapewnić może firma Ideo.
