„Bankowość emocjonalna” (red. nauk. Ewa Miklaszewska, Mateusz Folwarski) to praca zbiorowa wydana w 2020 roku przez Wydawnictwo Poltext (obecnie MT Biznes), licząca 316 stron, poświęcona cyfrowej transformacji banków w perspektywie emocji klientów i innowacji technologicznych.
Monografia definiuje bankowość emocjonalną jako bankowość poddaną transformacji cyfrowej, w której technologie – w tym AI – służą nie tylko rentowności czy bezpieczeństwu, ale przede wszystkim dopasowaniu do intuicyjnych preferencji, nawyków i emocji klientów.
Najważniejsze informacje wydawnicze:
| Tytuł | Redakcja naukowa | Wydawca | Rok wydania | Liczba stron | Tematyka | Formaty |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bankowość emocjonalna | Ewa Miklaszewska, Mateusz Folwarski | Wydawnictwo Poltext (obecnie MT Biznes) | 2020 | 316 | cyfrowa transformacja, AI, UX, finanse | ePub, Mobi |
Kluczowa treść i perspektywa książki
Książka analizuje funkcjonowanie bankowości w dynamicznym otoczeniu technologicznym, rynkowym, regulacyjnym i społecznym, wskazując konkretne wyzwania dla uczestników rynku finansowego.
Pojęcie bankowości emocjonalnej nawiązuje do idei spopularyzowanej przez konsultantkę fintech Duenę Blomstrom w książce „Emotional Banking”, gdzie podkreśla się, jak emocje klientów kształtują doświadczenie użytkownika, satysfakcję, zaufanie i lojalność wobec marki.
Autorzy omawiają historię emocji w finansach – od „zarażania się” apetytem na ryzyko w cyklach finansowych po inwestycje emocjonalne w private banking – oraz łączą je z moralnym wymiarem finansów, w którym pieniądz jako instytucja społeczna budzi silne namiętności.
Monografia prezentuje autorskie ramy poznawcze bankowości emocjonalnej (m.in. rys. 1.1), pokazując, jak AI zmienia procesy wewnętrzne banków i kanały kontaktu z klientem, tworząc nową jakość usług.
Publikacja stoi na bardzo wysokim poziomie merytorycznym i opiera się na aktualnych źródłach krajowych oraz zagranicznych, wnosząc istotny wkład w ocenę stanu i perspektyw współczesnej bankowości.
Dla kogo jest ta książka?
Książka została przygotowana z myślą o specjalistach i praktykach, dla których klientocentryczna transformacja to codzienne wyzwanie:
- praktykach rynku finansowego – menedżerach banków, ekspertach fintech, liderach innowacji,
- doradcach klienta i zespołach sprzedażowych, które łączą dane z empatią,
- teoretykach i badaczach finansów poszukujących ujęcia naukowego,
- przedsiębiorcach i product managerach z branż cyfrowych, wdrażających rozwiązania pro-klienckie.
Idealna dla tych, którzy chcą zrozumieć, jak emocje klientów napędzają innowacje oraz jak przekuć tę wiedzę w przewagę konkurencyjną.
Czego można się nauczyć i co wyciągnąć z książki?
Czytelnik zyskuje praktyczne ramy i narzędzia do prowadzenia transformacji emocjonalno-cyfrowej:
- cyfrowa transformacja – rola AI i danych w personalizacji usług oraz projektowaniu doświadczeń klientów;
- emocje a decyzje – wpływ emocji na zachowania finansowe, lojalność i zaufanie oraz sposoby ich etycznego wykorzystania;
- regulacje i społeczeństwo – jak zmiany regulacyjne i społeczne kształtują strategie banków i fintechów;
- etyka i ryzyko behawioralne – łączenie emocji z odpowiedzialnymi finansami, by unikać błędów poznawczych i nadmiernego ryzyka.
Książka pokazuje, jak zamieniać technologiczne nowinki w trwałą przewagę rynkową, opierając strategię na realnych preferencjach klientów zamiast wyłącznie na sztywnych modelach ekonomicznych.
Opinie czytelników i recenzje
Publikacja otrzymuje wysokie oceny za pogłębioną analizę i aktualność wniosków. Prof. dr hab. Leszek Dziawgo w recenzji podkreśla:
„W książce podjęto jeden z najważniejszych tematów współczesnych finansów (…). Publikacja została przygotowana na bardzo wysokim poziomie merytorycznym. (…) Książka wnosi istotny wkład w ocenę stanu i perspektyw współczesnej bankowości”.
Na portalach takich jak Lubimyczytać.pl czytelnicy chwalą połączenie perspektywy technologicznej i behawioralnej, choć ograniczona liczba recenzji potwierdza raczej ekspercki, akademicko-praktyczny profil tytułu. Brak negatywnych opinii w dostępnych źródłach wzmacnia odbiór książki jako rzetelnego opracowania.
Zastosowanie w biznesie i finansach
Książka stanowi praktyczny przewodnik po przełożeniu technologii na wynik biznesowy i wizerunek marki. Oto przykładowe obszary wdrożeń:
- personalizacja ofert – wykorzystanie AI do dopasowania produktów i komunikacji w czasie rzeczywistym, co zwiększa konwersję i lojalność;
- zarządzanie ryzykiem behawioralnym – projektowanie interfejsów i procesów ograniczających błędy poznawcze i impulsywne decyzje klientów;
- projektowanie doświadczeń (UX) – mapowanie emocjonalnych momentów prawdy w ścieżce klienta i redukcja tarć w kanałach cyfrowych;
- budowa zaufania – transparentna komunikacja wartości, danych i decyzji algorytmicznych jako fundament długofalowych relacji.
To inwestycja w wiedzę, która realnie przełoży się na lepsze decyzje w dynamicznym świecie finansów – sięgnij po nią, by nie pozostać w tyle za rewolucją emocjonalno-cyfrową i zrozumieć, jak technologia zmienia banki od środka.
Dostępna w formatach ePub i Mobi, gotowa do natychmiastowego wykorzystania w codziennej praktyce menedżerów, analityków i zespołów produktowych.
