„Komunikowanie organizacji w kryzysie. Modele i metody ograniczania ryzyka” to kompleksowe opracowanie autorstwa Dariusza Tworzydło, wydane przez Wydawnictwo Naukowe PWN w 2022 roku.
Publikacja stanowi kompendium wiedzy o zarządzaniu komunikowaniem w sytuacjach kryzysowych, łącząc solidne fundamenty teoretyczne z praktycznymi metodami rozwiązywania kryzysów wizerunkowych.
Książka obejmuje 194 strony i powstała w odpowiedzi na brak kompleksowych polskich opracowań poświęconych tej tematyce.
Jej głównym celem jest wskazanie kluczowych czynników determinujących procesy komunikacyjne w obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi, zwłaszcza tych, które w największym stopniu wpływają na decyzje menedżerów uczestniczących w pracach sztabów kryzysowych.
Najważniejsze informacje o publikacji w skrócie:
| Tytuł | Autor | Wydawnictwo | Rok wydania | Stron | Format | Cena (wersja papierowa) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Komunikowanie organizacji w kryzysie. Modele i metody ograniczania ryzyka | Dariusz Tworzydło | Wydawnictwo Naukowe PWN | 2022 | 194 | druk, e-book | 84 zł brutto |
Struktura i zawartość
Książka podzielona jest na cztery główne rozdziały, z których każdy omawia inny aspekt zarządzania kryzysem:
- Rozdział 1 – fundamentalne pojęcia: wizerunek, reputacja i kryzys; analiza podatności organizacji na zdarzenia kryzysowe, procesowe podejście do zmian w wizerunku oraz metody pomiaru wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa;
- Rozdział 2 – przesłanki podejmowania ryzyka i jego skutki; etapy kryzysu (fazy: wstrząsu, adaptacji, reakcji świadomej, oceny, nauki, świadomego przygotowania oraz utraty potencjału) oraz rola prognozowania w procedurach zarządzania sytuacjami kryzysowymi;
- Rozdział 3 – przygotowanie do reagowania na kryzysy wizerunkowe: tworzenie sztabów kryzysowych, znaczenie szkoleń i warsztatów, predyspozycje menedżerów, budowanie zaufania oraz model systemu odpornościowego firmy (procedury, szkolenia, manual kryzysowy, sprawny sztab, struktura antykryzysowa: PR, rzecznik prasowy, menedżer komunikacyjny);
- Rozdział 4 – praktyczne aspekty zarządzania kryzysem: reakcje menedżerów, współpraca z podmiotami zewnętrznymi, kluczowe czynniki determinujące zarządzanie oraz aktywne i pasywne strategie radzenia sobie ze stresem.
Oryginalne wkłady i modele
Autor opracował kilka wartościowych narzędzi analitycznych i praktycznych rekomendacji:
- Mapa stresów w kryzysie – wizualizacja wpływu stresu na racjonalność decyzji menedżerskich;
- Mapa kluczowych reakcji – typologie zachowań menedżerów prowadzących komunikację kryzysową;
- Rekomendacje dla konsultantów public relations – wskazówki dotyczące skutecznego doradztwa kryzysowego.
Zwieńczeniem publikacji jest autorski model komunikowania organizacji w sytuacji kryzysowej, uwzględniający strukturę zaangażowanych podmiotów i ich wzajemne oddziaływania na różnych etapach rozwoju zdarzeń trudnych.
Dla kogo jest ta książka?
Publikacja została przygotowana z myślą o praktykach i osobach rozwijających kompetencje w obszarze zarządzania kryzysowego:
- Menedżerowie i kierownicy – osoby odpowiedzialne za planowanie i realizację procesów reagowania wizerunkowego;
- Specjaliści public relations i komunikacji – praktycy szukający sprawdzonych modeli i procedur doradztwa kryzysowego;
- Osoby zaangażowane w sytuacje trudne – członkowie zespołów i sztabów kryzysowych w organizacjach;
- Studenci kierunków: zarządzanie, komunikacja, public relations – odbiorcy budujący kompetencje w obszarze komunikacji kryzysowej;
- Przedsiębiorcy i właściciele firm – decydenci dbający o ciągłość działania i bezpieczeństwo reputacyjne.
Co można z niej wyciągnąć?
Czytelnicy zdobędą praktyczną, natychmiast wdrażalną wiedzę i narzędzia, w tym:
- definiowanie i rozpoznawanie sytuacji kryzysowych oraz ich wpływu na organizację i otoczenie biznesowe,
- budowanie odporności organizacyjnej poprzez właściwe procedury, szkolenia i struktury antykryzysowe,
- kluczowe umiejętności menedżerskie niezbędne do efektywnego komunikowania w okresach wzmożonego obciążenia,
- zarządzanie relacjami i zasobami w realiach presji czasu i niepewności,
- techniki zarządzania stresem wspierające jakość decyzji w kryzysie,
- prognozowanie i wczesne ostrzeganie przed potencjalnymi zagrożeniami,
- komunikowanie wewnętrzne i zewnętrzne w sytuacjach zagrażających wizerunkowi,
- cztery fazy zarządzania kryzysem – zapobieganie, przygotowanie, reagowanie i odbudowa.
Opinie i rekomendacje
Publikacja została wysoko oceniona przez środowisko akademickie i praktyków. Prof. dr hab. Janusz Włodzimierz Adamowski podkreśla jej wagę jako cennego kompendium, które porządkuje dotychczasową wiedzę i wprowadza nowe elementy do problematyki zarządzania kryzysami.
Jak zauważa Prof. dr hab. Jerzy Olędzki:
jedną z niewielu prac z ostatnich lat w Polsce, które w sposób tak kompleksowy odniosły się do dorobku teoretycznego i praktycznego w zakresie zarządzania komunikowaniem
Praktyczne zastosowanie w biznesie i finansach
Publikacja jest niezwykle praktyczna dla branż wrażliwych na kryzysy wizerunkowe, m.in. finansowej, farmaceutycznej, energetycznej czy produkcyjnej.
Dzięki jasnym procedurom, modelom i przykładom, organizacje mogą usprawnić przygotowanie i reakcję na zdarzenia kryzysowe. Książka pomaga:
- zminimalizować straty finansowe wynikające z kryzysów wizerunkowych poprzez szybkie i profesjonalne reagowanie,
- chronić reputację – jeden z najcenniejszych aktywów organizacji,
- zwiększyć zaufanie interesariuszy – klientów, inwestorów, pracowników i mediów,
- optymalizować procesy decyzyjne w sytuacjach krytycznych,
- budować przewagę konkurencyjną dzięki dojrzałości w zarządzaniu trudnościami.
Dlaczego warto ją przeczytać?
W erze, gdy kryzys wizerunkowy może obiec świat w kilka godzin, kompetencje z tego zakresu są kluczowe dla przetrwania i sukcesu organizacji.
To nie tylko praca teoretyczna – to praktyczny przewodnik po budowaniu odporności organizacyjnej i skutecznym komunikowaniu w najmniej sprzyjających warunkach.
Autor wychodzi poza typowe definicje kryzysu, łącząc aspekty psychologiczne menedżerów, dynamikę pracy sztabów oraz długoterminową odbudowę reputacji. To pozycja dla tych, którzy chcą profesjonalnie zarządzać ryzykiem wizerunkowym i przekuwać trudne sytuacje w szanse wzmocnienia pozycji organizacji.
Publikacja dostępna jest w wersji drukowanej oraz jako e-book; cena wersji papierowej: 84 zł brutto.
