„Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?” Moniki Boguszewicz‑Kreft to pionierska na polskim rynku publikacja, która redefiniuje podejście do marketingu.
Autorka pokazuje, jak budować trwałą lojalność klientów poprzez angażowanie zmysłów, emocji i intelektu, oferując praktyczne narzędzia zamiast pustych haseł.
Czym jest ta książka i co wnosi do świata biznesu?
Wydana w 2022 roku (z reedycją w 2024) nakładem wydawnictwa CeDeWu, licząca 301 stron w miękkiej oprawie, książka proponuje radykalną zmianę wobec marketingu, w którym przeciętność, bylejakość i banał zniechęcają klientów.
Monika Boguszewicz‑Kreft krytykuje fasadowe, krótkoterminowe działania i pokazuje, że współcześni konsumenci poszukują nie tylko produktów, ale pełnego stylu życia i niezapomnianych doświadczeń. Odpowiedzią jest marketing doświadczeń, łączący psychologię, socjologię i antropologię kultury z praktyką biznesową.
Najważniejsze informacje wydawnicze w skrócie:
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Tytuł | Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? |
| Autor | Monika Boguszewicz‑Kreft |
| Wydawnictwo | CeDeWu |
| Rok wydania | 2022 |
| Reedycja | 2024 |
| Liczba stron | 301 |
| Oprawa | miękka |
| Cena orientacyjna | ok. 107 zł |
Książka pokazuje, jak oddziaływać na zmysły (wzrok, słuch, zapach, dotyk, smak), emocje i intelekt, traktując klientów jako aktywnych współtwórców wartości. To nie teoria – koncepcje są ilustrowane konkretnymi przykładami z praktyki międzynarodowej:
- Szpitale Planetree – pacjenci stają się współtwórcami procesu leczenia poprzez angażujące doświadczenia;
- Parki tematyczne Disneya – uczą menedżerów w USA innowacyjnych rozwiązań w projektowaniu immersyjnym;
- Sieć wypożyczalni samochodów AVIS – pokazuje, jak sensoryczne detale budują przewagę konkurencyjną.
Te studia przypadków wyznaczają nowy standard jakości oferty i uczą, jak zamienić rutynowe interakcje w emocjonalne przeżycia.
Dla kogo jest ta książka? Kto powinien ją przeczytać?
Publikacja jest skierowana do studentów marketingu, komunikacji społecznej i psychologii, a także do praktyków: menedżerów, marketerów, przedsiębiorców i właścicieli firm w usługach, handlu czy HoReCa. To lektura dla tych, którzy zmagają się z niską retencją, presją cenową i brakiem wyróżnika marki.
Jeśli klienci szybko zapominają o Twojej marce mimo poprawnego produktu – ta książka da Ci konkretne narzędzia zmiany.
Komu szczególnie się przyda:
- studentom kierunków biznesowych, marketingu, komunikacji i psychologii,
- menedżerom odpowiedzialnym za wzrost, retencję i satysfakcję klientów,
- marketerom i właścicielom firm w usługach, handlu detalicznym oraz HoReCa,
- zespołom projektującym doświadczenia klienta (CX) i programy lojalnościowe.
W kontekście biznesu i finansów to lektura obowiązkowa dla decydentów dbających o długoterminowe przychody: lojalni klienci obniżają koszty akwizycji, zwiększają CLV i stabilizują cash flow.
Czego się nauczysz i co możesz wyciągnąć z książki?
Czytelnik opanuje praktyczne strategie do:
- Poruszania zmysłów – jak wykorzystać wielozmysłowe bodźce (np. zapach w sklepie czy dźwięk w aplikacji) do tworzenia memorabilnych interakcji;
- Zaangażowania emocji – techniki budowania więzi emocjonalnych, czyniące markę nieodłączną częścią życia klienta;
- Zdobycia lojalności – metody traktowania klienta jako współtwórcy, co minimalizuje odpływ klientów (churn) i maksymalizuje wartość życiową klienta (LTV);
- Integracji multidyscyplinarnej wiedzy – jak łączyć psychologię z zarządzaniem, by tworzyć unikalną wartość.
Książka uczy krytycznego spojrzenia na współczesny marketing, wskazuje błędy tradycyjnych podejść i oferuje mapę drogową transformacji biznesu. Po lekturze wdrożysz zmiany, które podniosą skuteczność działań bez proporcjonalnego wzrostu budżetu.
Opinie czytelników i recepcja
Na portalu Lubimyczytać.pl książka ma ocenę 6,0/10 na podstawie jednego głosu. To świeża pozycja z potencjałem do szerszej dyskusji, a opisy księgarni (m.in. Empik, Allegro) podkreślają jej pionierski charakter na polskim rynku. Czytelnicy chwalą praktyczne przykłady i aktualność tematu w dobie rosnącego znaczenia doświadczeń.
Jak książka przyda się w biznesie i finansach?
W świecie, gdzie klienci szybko zapominają przeciętne oferty, marketing doświadczeń to inwestycja w zrównoważony wzrost i mierzalny wpływ na wyniki finansowe.
Praktyczne obszary, w których wdrożysz podejście z książki:
- optymalizacja kosztów marketingowych (mniej reklam, więcej lojalności),
- podnoszenie marż dzięki wartościom emocjonalnym i unikalnym przeżyciom,
- skalowanie doświadczeń w kanałach online i offline (np. e‑commerce, aplikacje),
- pomiar i raportowanie ROI doświadczeń (np. NPS, LTV).
Jeśli chcesz wyróżnić swoją firmę, zbudować lojalną bazę klientów i osiągnąć trwałą przewagę rynkową – sięgnij po tę książkę. To praktyczny przewodnik do marketingowej rewolucji, dostępny m.in. w Empiku i na Allegro w cenie ok. 107 zł.
