„Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy” Iwony Skowronek to kompleksowa publikacja, która pokazuje, jak świadomie projektowane doświadczenia klientów budują reputację i przewagę konkurencyjną firmy.
Książka w przejrzysty sposób wyjaśnia, czym jest marketing doświadczeń oraz jak przekuć codzienne interakcje w trwały kapitał emocjonalny marki. Autorka – Iwona Skowronek, specjalistka od marketingu (znana też z książki „Zmysły dla zysku. Marketing sensoryczny w praktyce”) – łączy perspektywę marketingową ze strategicznym zarządzaniem i pokazuje, jak dostarczać czynniki zachwytu (delight experiences), które skutkują rekomendacjami i lojalnością klientów.
Najważniejsze dane o wydaniu:
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Tytuł | Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy |
| Autor | Iwona Skowronek |
| Wydawnictwo / seria | Poltext / Instytut Zarządzania Wartością SGH |
| Rok wydania | 2012 |
| Liczba stron | 286 |
| Format | 16,5 × 23,5 cm |
| ISBN | 978-83-7561-244-8 |
| Cena (orientacyjnie) | ok. 27–54 zł |
Dla kogo jest ta książka?
Publikacja jest adresowana do studentów, wykładowców i praktyków biznesu – szczególnie do osób wpływających na wizerunek, obsługę i strategię firmy.
W praktyce szczególnie skorzystają:
- menedżerowie marketingu – poszukujący ram do projektowania i mierzenia doświadczeń klientów;
- liderzy strategii i kadra zarządzająca – chcący łączyć cele wizerunkowe z wynikami finansowymi;
- specjaliści ds. CX/obsługi klienta – budujący lojalność i retencję oparte na emocjach;
- przedsiębiorcy z sektora usług, retail i B2C – walczący o przewagę poza ceną i produktem;
- studenci i wykładowcy kierunków ekonomicznych – szukający aktualnych koncepcji i przykładów do wdrożenia.
Czego można się z niej nauczyć i co wyciągnąć?
Książka daje praktyczne narzędzia do kształtowania wrażeń klientów, które przekładają się na realne wskaźniki biznesowe. Kluczowe lekcje obejmują:
- Zastosowanie marketingu doświadczeń – jak wbudować projektowanie emocji w codzienne operacje, by tworzyć więzi zamiast relacji transakcyjnych;
- Satysfakcja jako przewaga konkurencyjna – sposoby przekształcania dobrej obsługi w kapitał emocjonalny marki;
- Dostarczanie delight experiences – projektowanie momentów zaskoczenia i zachwytu, które napędzają rekomendacje;
- Emocjonalne podstawy lojalności – strategie wywoływania spontanicznych, pozytywnych opinii w erze social mediów;
- Emocjonalny wymiar wizerunku – jak powstaje, jak wpływa na rentowność i długoterminową wartość przedsiębiorstwa.
Treść opiera się na badaniach i przykładach, oferując strategiczne ramy od mapowania doświadczeń klienta po pomiar ich wpływu na finanse.
Opinie ekspertów i czytelników
Prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona ze Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie podkreśla:
Problematyka tworzenia i zarządzania wizerunkiem firm oraz marketingu doświadczeń jest ważna i nowatorska. Książka jest bardzo potrzebna i skierowana do szerokiego grona odbiorców
Na portalu Lubimyczytać.pl średnia ocena to 6,0/10 (na podstawie 2 ocen). Niewielka liczba recenzji sugeruje niszowy, akademicko-profesjonalny charakter pozycji, przy jednoczesnym braku negatywnych komentarzy – co potwierdza jej solidną wartość merytoryczną.
Jak przyda się w biznesie i finansach?
Książka pokazuje konkretne mechanizmy zwiększania rentowności dzięki inwestycji w emocje klientów. W praktyce przekłada się to na:
- wyższą lojalność i retencję – ograniczenie kosztów akwizycji (często 5–25 razy wyższych niż utrzymanie obecnych klientów);
- wzrost spontanicznych rekomendacji – mniejsze wydatki reklamowe i silniejszy, organiczny ruch;
- poprawę wizerunku i marż – łatwiejszy dostęp do kapitału i możliwość polityki cenowej premium;
- zarządzanie wartością ekonomiczną – osadzenie decyzji w szerszym kontekście wartości firmy (biznesowym, technologicznym, społecznym).
Dla finansistów i analityków to praktyczny przewodnik po niewidzialnych aktywach – takich jak emocjonalny kapitał marki – mierzonych m.in. przez NPS i CLV (Customer Lifetime Value). W realiach, gdzie wygrywa doświadczenie, a nie sam produkt, książka pomaga uniknąć pułapek marketingu transakcyjnego.
Jeśli prowadzisz firmę, zarządzasz sprzedażą lub studiujesz biznes, to lektura, która szybko się zwróci – dzięki lepszemu zrozumieniu klienta i silniejszemu wizerunkowi marki. Zamów ją już dziś (dostępna w formie papierowej, w cenie od ok. 27–54 zł w księgarniach online) i sprawdź, jak doświadczenia klientów realnie budują przewagę finansową.
