„Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa” Henryka Mruka to podręcznik akademicki i praktyczny przewodnik po marketingu, skoncentrowany na budowaniu satysfakcji klienta jako źródle zysków i trwałego wzrostu firmy.
To nowoczesne kompendium łączy teorię z praktyką i pokazuje, jak marketing jako koncepcja zarządzania przekłada się na realne wyniki finansowe.
Czym jest ta książka i co ją wyróżnia?
Książka została wydana przez Wydawnictwo Naukowe PWN w 2012 roku i liczy 328 stron. Autor, prof. dr hab. Henryk Mruk z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, opiera się na wieloletnim doświadczeniu w nauce i doradztwie dla największych polskich przedsiębiorstw, łącząc wiarygodną teorię z praktycznymi przykładami.
Poniżej najważniejsze dane wydawnicze w skrócie:
| Element | Wartość |
|---|---|
| Wydawnictwo | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Rok wydania | 2012 |
| ISBN | 978-83-01-16967-1 |
| Liczba stron | 328 |
| Seria | Seria Marketing |
Marketing jest tu przedstawiony jako spójna koncepcja zarządzania, w której satysfakcja klienta staje się mierzalnym celem, prowadzącym do zysku i rozwoju firmy w konkurencyjnym otoczeniu.
Struktura obejmuje 15 rozdziałów, ułożonych od podstaw po narzędzia strategiczne. Oto kluczowe zagadnienia poruszane w książce:
- istota i znaczenie marketingu w firmie, modele i kierunki rozwoju,
- otoczenie przedsiębiorstwa: mikro- i makroskala z naciskiem na polskie realia,
- zachowania nabywców: hierarchia potrzeb, reakcje na nowe produkty,
- segmentacja rynku i jej kryteria,
- badania marketingowe: metody i procedury,
- strategie produktu, ceny i dystrybucji, wizerunek marki, reklama, promocja oraz plan marketingowy.
Każdy rozdział kończy się wnioskami i pytaniami do samodzielnej refleksji, co ułatwia naukę, powtórki i praktyczne wdrożenia.
Książka jest zwięzła i przejrzysta, a liczne aktualne przykłady z polskich i zagranicznych firm pomagają zrozumieć złożone współzależności marketingowe.
Dla kogo jest przeznaczona i kto powinien ją przeczytać?
To pozycja dla osób, które chcą wykorzystać marketing do budowania realnej przewagi i wzrostu firmy. Najbardziej skorzystają:
- studenci marketingu, zarządzania i ekonomii – solidna podstawa teoretyczna w połączeniu z praktyką;
- menedżerowie i specjaliści marketingu – narzędzia do analizy rynku, projektowania oferty i planowania komunikacji;
- przedsiębiorcy i zarządzający firmami – wskazówki, jak przełożyć satysfakcję klienta na sprzedaż i zysk;
- zespoły sprzedaży i rozwoju biznesu – metody segmentacji, pozycjonowania i pracy z wartością dla klienta.
Jeśli prowadzisz biznes w Polsce lub planujesz skalowanie na nowe rynki, znajdziesz tu konkretne rozwiązania gotowe do wdrożenia.
Czego się nauczysz i co możesz wyciągnąć?
Z książki wyniesiesz praktyczną wiedzę o całym procesie marketingowym – od diagnozy rynku, przez projektowanie oferty, po plan wdrożenia i pomiar efektów. Najważniejsze umiejętności obejmują:
- analizę otoczenia firmy i zachowań klientów, aby dopasować ofertę do ich potrzeb,
- techniki segmentacji rynku i badań marketingowych, w tym dobór metod i procedur,
- projektowanie strategii produktu, ceny i dystrybucji oraz budowanie wizerunku marki,
- tworzenie spójnego planu marketingowego, który prowadzi do zysków i wzrostu przedsiębiorstwa.
Dowiesz się, jak zamienić satysfakcję klienta w mierzalny efekt biznesowy: większą sprzedaż, lojalność i wyższą rentowność.
Jak książka przyda się w biznesie i finansach?
Marketing w ujęciu Mruka to nie koszt, lecz inwestycja w lojalność klientów i stabilne zyski. Autor pokazuje, jak dzięki precyzyjnej segmentacji, trafnym cenom i skutecznej dystrybucji ograniczać ryzyko i wzmacniać wyniki.
Wyraźnie akcentowany jest związek działań marketingowych z zyskiem netto i przepływami pieniężnymi – lepsze decyzje produktowe, cenowe i komunikacyjne przekładają się na wyższą rentowność.
Dla przedsiębiorców to praktyczna mapa do budowania przewagi rynkowej i wzrostu wartości firmy, poparta przykładami z polskiego rynku.
Opinie czytelników i recenzje
Czytelnicy cenią książkę za klarowność, praktyczność i oszczędny styl, bez nadmiaru teorii. Oto wybrane opinie:
Autor zadbał o wszystko, a mimo to nie zadręcza zbędnymi szczegółami. Na pierwszy rzut oka widać, że włożył wiele pracy, by była zwięzła i przejrzysta.
Doskonały podręcznik akademicki i źródło dla profesjonalistów.
Jeśli rozważasz zakup, potraktuj ją jako inwestycję w kompetencje zespołu i lepsze decyzje rynkowe. Sięgnij po „Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa” Henryka Mruka – wdrożenie wniosków szybko przełoży się na wyższą satysfakcję klientów i wzrost Twojej firmy. Dostępna m.in. w księgarniach Empik i Matras.
