„Perswazyjny telemarketing. 65 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz. Wydanie II rozszerzone” Bartłomieja Stolarczyka to praktyczne kompendium dla wszystkich, którzy chcą zamienić typowe obiekcje klientów – takie jak „Dziękuję, nie jestem zainteresowany” czy „U konkurencji jest taniej” – w udane transakcje i lojalne relacje biznesowe. Wydanie II rozszerzone, uzupełnione względem pierwotnej wersji z 50 narzędziami, zawiera teraz 65 gotowych technik, które możesz wdrożyć natychmiast – niezależnie od branży.
Co to za książka i czego się z niej nauczysz?
To nie jest teoretyczny podręcznik, lecz zbiór prostych, skutecznych narzędzi perswazji opartych na realnych rozmowach i wyzwaniach telemarketerów. Autor, Bartłomiej Stolarczyk, skupia się na tym, jak radzić sobie z obiekcjami, budować zaufanie, utrzymywać kontrolę nad rozmową oraz prowadzić etyczną perswazję bez manipulacji. Z książki nauczysz się m.in.:
- jak unikać błędów początkujących, takich jak nerwowe oferowanie rabatów czy wdawanie się w przepychanki słowne, które zabijają sprzedaż,
- technik utrzymania władzy nad umysłami klientów, nadawania ofercie cech lojalnościowych i tworzenia produktów, od których klienci nie mogą się oderwać,
- rozróżniania perswazji od manipulacji dzięki konkretnym przykładom i etycznemu podejściu,
- analizy własnych cech osobowości – które pomagają, a które przeszkadzają w roli mistrza telemarketingu, lidera i zwycięzcy.
Książka liczy 208 stron i dostępna jest w kilku formatach, aby wiedzę dało się wdrożyć od ręki. Każdy rozdział to samodzielny moduł treningowy – jak instrukcja obsługi gotowa do użycia.
Najważniejsze dane wydania:
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Autor | Bartłomiej Stolarczyk |
| Wydanie | II rozszerzone |
| Liczba narzędzi | 65 (wcześniej 50) |
| Liczba stron | 208 |
| Wydanie drukowane | oprawa miękka |
| Ebook | EPUB, MOBI |
| tak | |
| Audiobook | MP3 |
| Zastosowanie | uniwersalne (B2B, B2C, obsługa klienta) |
Dla kogo jest przeznaczona i kto powinien ją przeczytać?
To lektura obowiązkowa dla każdego, kto dzwoni do klientów – od debiutantów po weteranów. Docenią ją w szczególności:
- Telemarketerzy i sprzedawcy B2C/B2B – pracujący z klientami indywidualnymi i biznesowymi;
- Operatorzy helpdesku, doradcy techniczni i konsultanci obsługi klienta – w firmach prywatnych, biznesie i sektorze publicznym;
- Kierownicy i szefowie sprzedaży – szukający narzędzi szkoleniowych do podnoszenia efektywności zespołów;
- Specjaliści z IT i innych branż – wykorzystujący telefon w codziennej pracy z klientem.
Niezależnie od doświadczenia, książka pogłębia wiedzę, buduje dobre nawyki i prowadzi do mistrzowskich rozmów sprzedażowych. Jeśli skrzynka pęka od nieudanych leadów, a wyniki nie przekładają się na konto bankowe – to pozycja dla ciebie.
Co piszą o niej czytelnicy i eksperci?
Opinie są entuzjastyczne, podkreślając praktyczność i konkretne rezultaty:
„Sprzedawcy pracujący w naszej firmie od lat swoje sukcesy budują, korzystając ze wskazówek zawartych w tej książce. To lektura obowiązkowa dla każdej osoby podejmującej kontakt telefoniczny z klientem. Znakomite narzędzie służące do podniesienia efektywności, a tym samym do zwiększenia sprzedaży. Gorąco polecam!” – Maciej Dąbrowski, kierownik działu sprzedaży, Księgarnia Tuliszków.
„Książka prezentuje kompleksowe ujęcie zagadnienia sprzedaży przez telefon. To także niezwykle wartościowe źródło wiedzy, zarówno dla debiutantów, jak i weteranów działów sprzedaży. Obowiązkowa pozycja dla każdego, kto zajmuje się kontaktami z klientem.”
„Jest zbiorem gotowych rozwiązań i może służyć jako instrukcja dla nowego pracownika oraz pogłębiać wiedzę doświadczonych handlowców. Idealne narzędzie szkoleniowe.”
„Najważniejszą wartością jest etyczne i przejrzyste podejście do sprzedaży telefonicznej. Kompendium wiedzy i praktycznych zasad, przydatne dla szefów oraz nowych i doświadczonych sprzedawców.”
Czytelnicy chwalą ją jako kompleksowe źródło do doskonalenia pracy z klientami, szczególnie w sprzedaży i IT.
Jak przyda się w biznesie i finansach?
W świecie, w którym wyniki sprzedaży decydują o stanie konta, ta książka to inwestycja o szybkim zwrocie. Dzięki zawartym narzędziom możesz:
- Zwiększyć konwersję rozmów telefonicznych – mniej straconych leadów, więcej transakcji i lojalnych klientów;
- Obniżyć koszty akwizycji – dzięki efektywnej obsłudze, bez nerwowych rabatów i sporów;
- Szkolić zespoły – rozdziały działają jak moduły treningowe, które budują nawyki i wzrost przychodów;
- Budować przewagę konkurencyjną – w B2B, finansach i usługach, gdzie telefon to kluczowy kanał.
Wyobraź sobie: zamiast kończyć rozmowę na „zastanowię się”, sięgasz po narzędzie nr 23 i słyszysz „tak”. To realny wpływ na KPI, marże i rozwój firmy.
Nie czekaj na kolejny nieudany telefon – zainwestuj w „Perswazyjny telemarketing” już dziś i zamień obiekcje w zyski. Dostępna w Helionie, Onepressie i innych księgarniach – pobierz ebook lub audiobook i zacznij stosować od zaraz!
