Alorica to globalna firma specjalizująca się w outsourcingu procesów biznesowych (BPO) oraz zarządzaniu doświadczeniem klienta (CX). Jej usługi obejmują m.in. obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz tworzenie spersonalizowanych cyfrowych rozwiązań dla największych światowych marek.
Firma została założona w 1999 roku i ma siedzibę główną w Irvine w Kalifornii. Zatrudnia około 100 000 osób na całym świecie i prowadzi działalność w kilkunastu krajach, współpracując z ponad 250 klientami z różnych branż. Alorica znana jest również z silnego zaangażowania w różnorodność, inkluzywność i budowanie pozytywnej kultury organizacyjnej jako największa na świecie certyfikowana firma BPO należąca do mniejszości.
Obsługiwane przez Alorica rozwiązania koncentrują się na wykorzystaniu najnowszych technologii oraz wielokanałowej komunikacji (np. telefon, e-mail, media społecznościowe), w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i zwiększenia lojalności konsumentów. Firma posiada wielokrotnie nagradzane operacje i regularnie inwestuje w rozwój technologiczny i kompetencje pracowników.
