Convergys była amerykańską firmą z siedzibą w Cincinnati, Ohio, specjalizującą się w zarządzaniu obsługą klienta oraz systemami informatycznymi dla dużych przedsiębiorstw. Dostarczała rozwiązania w zakresie obsługi klienta, systemów bilingowych, wsparcia sprzedaży i zarządzania danymi dla sektorów takich jak telekomunikacja, finanse, technologia, handel detaliczny, opieka zdrowotna i administracja publiczna. Firma świadczyła usługi w ponad 30 krajach i zatrudniała około 130 000 pracowników.
W 2018 roku została przejęta przez firmę Concentrix, co uczyniło ją częścią jednego z największych na świecie dostawców usług outsourcingu obsługi klienta. Concentrix specjalizuje się w usprawnianiu kontaktów firm z klientami poprzez nowoczesne technologie, zarządzanie procesami, analizę danych i design usług.
Podsumowując: Convergys była globalnym dostawcą usług outsourcingowych i rozwiązań informatycznych w zakresie obsługi klienta, obecnie funkcjonuje jako część Concentrix.
