TTEC Holdings, Inc. (wymowa „T-TEC”) to amerykańska firma specjalizująca się w technologiach i usługach zarządzania doświadczeniem klienta (CX), z główną siedzibą w Austin, Texas. Firma oferuje rozwiązania z zakresu obsługi klienta, wsparcia technicznego, sprzedaży, operacji AI (sztucznej inteligencji), konsultingu oraz analityki dla klientów z całego świata.
Firma działa od 1982 roku i zatrudnia około 54 000 pracowników na sześciu kontynentach, obsługując klientów w 50 językach. TTEC obsługuje zarówno globalne, jak i innowacyjne marki, zapewniając wsparcie na całym etapie kontaktu z klientem — zarówno przez kanały cyfrowe, jak i tradycyjne.
Główne obszary działalności TTEC
- Projektowanie i wdrażanie rozwiązań technologicznych dla contact center – np. systemy CRM, platformy omnichannel, AI;
- Obsługa klienta (BPO, outsourcing procesów biznesowych) – technologie, konsulting i analityka CX;
- Usługi w zakresie przeciwdziałania oszustwom – wsparcie back office, optymalizacja procesów sprzedażowych.
TTEC jest znana z innowacyjnych rozwiązań, takich jak AI-enabled digital CX (cyfrowa obsługa klienta wspierana przez AI), oraz partnerstw z wiodącymi dostawcami technologii contact center. Firma stale rozwija się również przez przejęcia innych podmiotów z branży, np. VoiceFoundry, Avtex czy Faneuil.
Podsumowując – TTEC to globalna firma specjalizująca się w technologiach i usługach zarządzania doświadczeniem klienta, oferująca kompleksowe rozwiązania cyfrowe i tradycyjne dla największych światowych marek.
