„Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów” Marcina Chłodnickiego i Wojciecha Jagodzińskiego to pierwsza kompleksowa polskojęzyczna publikacja o service design – metodyce projektowania usług zorientowanych na użytkownika, integrującej wszystkie punkty styku klienta z firmą online i offline.
Książka łączy praktykę i teorię w zwięzłej formie, opierając się na realnych case’ach z rynku polskiego i zagranicznego.
To nie sucha teoria – to krok po kroku opisane narzędzia i procesy, które pomogą uniknąć błędów, tworzyć unikatowe oferty i budować autentyczną wartość dla klienta.
Najważniejsze dane o książce
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje wydawnicze w pigułce:
| Pozycja | Informacje |
|---|---|
| Tytuł | „Service design po polsku. Jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów” |
| Autorzy | Marcin Chłodnicki (rozdziały wiodące), Wojciech Jagodziński (współautor podrozdziałów); wkład: Janusz Kamieński, Andrzej Karel |
| Wydawnictwo | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Seria | „Wyzwania współczesnego biznesu” |
| Rok wydania | 2020 |
| Liczba stron | ok. 206–208 |
| Formaty | papier, ePub, Mobi |
| Deklarowany czas czytania | 3 godziny 26 minut |
Dla kogo jest ta książka?
Publikacja jest adresowana do praktyków, którzy decyzjami kształtują doświadczenia klientów i rozwój oferty:
- menedżerowie odpowiedzialni za New Product Development (NPD),
- projektanci produktów i interakcji użytkownika,
- architekci informacji,
- marketingowcy i badacze sektora społeczno-gospodarczego,
- przedsiębiorcy optymalizujący usługi w realiach konkurencji cyfrowej i hybrydowej,
- studenci kierunków: zarządzanie usługami, service design i UX.
Jeśli prowadzisz firmę usługową, e-commerce lub produktową i zmagasz się z wysokim churnem albo niską rentownością, znajdziesz tu konkretne, wdrażalne rozwiązania.
Czego się nauczysz i co możesz wyciągnąć?
Autorzy tłumaczą, jak zaprojektować usługi praktyczne, przyjazne i skuteczne, stosując holistyczne podejście: od mapowania podróży klienta po testowanie prototypów. Kluczowe korzyści, które książka realnie dostarcza:
- przygotowanie lepszych, unikatowych usług – dzięki integracji kanałów offline i online oraz przełamywaniu silosów w organizacji;
- unikanie wpadek przy zmianach – poprzez badanie potrzeb użytkownika i iteracyjne projektowanie na podstawie danych;
- poprawa rentowności i stabilności biznesu – wyższa lojalność klientów przekłada się na powtarzalne przychody i niższe koszty akwizycji;
- oferowanie autentycznych korzyści klientowi – zamiast obietnic powstają usługi, które naprawdę rozwiązują problemy.
Konkretnie, opanujesz narzędzia i kompetencje przydatne od zaraz:
- mapowanie podróży klienta (customer journey) – identyfikacja kluczowych potrzeb i punktów bólu na każdym etapie ścieżki;
- prototypowanie i testowanie rozwiązań – szybkie sprawdzanie hipotez i redukcja ryzyka wdrożeniowego;
- integracja kanałów online/offline – spójne doświadczenie we wszystkich punktach styku;
- prowadzenie warsztatów service design – facilitacja zespołów i angażowanie interesariuszy w zmianę.
Z książki wyciągniesz praktyczne frameworki, polskie i międzynarodowe przykłady wdrożeń oraz pewność, by samodzielnie poprowadzić warsztat w swojej firmie.
Jak przyda się w biznesie i finansach?
W kontekście biznesu i finansów service design działa jak dźwignia do maksymalizacji lifetime value klienta (LTV) poprzez redukcję churnu i wzrost satysfakcji (NPS). Poniżej najważniejsze efekty dla metryk i kosztów:
- LTV – rośnie dzięki lepszej retencji i częstszym powrotom klientów;
- Churn – maleje, bo usługi są dopasowane do realnych potrzeb i mniej frustrują;
- NPS – wzrasta, gdy doświadczenie jest spójne i intuicyjne;
- CAC – spada, bo utrzymanie lojalnego klienta kosztuje mniej niż ciągłe akwizycje;
- Marże – rosną dzięki wyższej wartości koszyka i mniejszej erozji cen.
To przekłada się na konkretne zastosowania w branżach i zespołach:
- sektor finansowy – redesign aplikacji bankowych i procesów kredytowych pod kątem prostoty i zaangażowania;
- handel – optymalizacja customer journey: od zakupów online po obsługę posprzedażową;
- NPD – mniej kosztownych, nietrafionych launchy dzięki walidacji potrzeb przed wdrożeniem;
- marketing – lepsze dane do precyzyjnych kampanii i segmentacji opartej na zachowaniach.
W realiach, gdzie przewaga konkurencyjna rozgrywa się na polu doświadczenia użytkownika, brak service design oznacza oddawanie rynku konkurencji.
Co piszą czytelnicy i opinie?
Na LubimyCzytać.pl książka zebrała 7 ocen, choć bez szczegółowych recenzji użytkowników. To pozycja niszowa, ceniona przez profesjonalistów za praktyczność i przykłady, bez śladu negatywnych opinii podważających jej wartość merytoryczną.
Dlaczego warto ją kupić i przeczytać już dziś?
To kamień milowy dla Twojego biznesu: pierwsza po polsku, konkretna i gotowa do wdrożenia. W świecie spersonalizowanych oczekiwań klientów service design przestaje być opcją – staje się koniecznością.
Przeczytaj ją, aby przekształcić swoje usługi w magnes na lojalnych klientów, poprawić wyniki finansowe i uniknąć kosztownych pomyłek. Pozycja dostępna w atrakcyjnych cenach w porównywarkach, często z darmową dostawą w księgarniach – niewielki koszt, który zwraca się wielokrotnie.
Zamów teraz i zacznij projektować usługi, które klienci pokochają na stałe!
