„Sztuka gościnności. Jak zachwycać ludzi i dawać im więcej, niż się spodziewają” Willa Guidary to bestseller New York Timesa, który – na bazie osobistych doświadczeń autora – pokazuje, jak przekształcić zwykłą obsługę klienta w niezapomniane doświadczenia prowadzące do biznesowego sukcesu.
Guidara opisuje rewolucyjny eksperyment w nowojorskiej restauracji Eleven Madison Park, gdzie – jako współwłaściciel i menedżer – wprowadził zasadę niezrównanej, czasem „nierozsądnej” gościnności, konsekwentnie przekraczającej oczekiwania gości.
Co to za książka i skąd się wzięła?
To praktyczny przewodnik po filozofii hospitality (gościnności), osadzony w historii awansu Eleven Madison Park: z przeciętnej brasserie do elity, ze smagą czterech gwiazdek od New York Timesa, trzech gwiazdek Michelin i tytułem najlepszej restauracji świata w zaledwie 11 lat.
Autor pokazuje, jak drobne, kreatywne gesty – spersonalizowane prezenty czy przemyślane niespodzianki – budują lojalność i przewagę marki.
Specyfikacja wydania:
| Autor | Will Guidara |
| Tytuł | Sztuka gościnności. Jak zachwycać ludzi i dawać im więcej, niż się spodziewają |
| Wydawnictwo | Onepress |
| Tłumaczenie | Agnieszka Górczyńska |
| Liczba stron | 264 |
| Oprawa | miękka |
| Formaty | papier, ePub, Mobi, PDF |
| Język wydania | polski |
| Cena | ok. 40 zł (w zależności od sklepu) |
Dla kogo jest przeznaczona i kto powinien ją przeczytać?
To lektura obowiązkowa dla liderów biznesu, menedżerów, przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy chcą wyróżnić się na rynku dzięki wyjątkowej obsłudze klienta. Polecana szczególnie:
- Liderom i menedżerom – budującym wysokiej klasy, zaangażowane zespoły;
- Przedsiębiorcom – w usługach (restauracje, hotele, butiki) i poza nimi, szukającym przewagi konkurencyjnej;
- Właścicielom firm – prowadzącym sprzedaż, obsługę klienta i relacje B2B, którzy chcą systemowo podnieść standard doświadczeń klienta.
Niezależnie od branży – od gastronomii po finanse – idee Guidary działają uniwersalnie, bo koncentrują się na ludzkim aspekcie biznesu.
Czego się nauczysz i co możesz z niej wyciągnąć?
Książka dostarcza konkretnych lekcji i strategii, jak wychodzić poza standardy, robiąc na klientach piorunujące wrażenie i sprawiając, by wracali po więcej. Kluczowe wnioski:
- Irrajonalna gościnność – inwestuj w gesty, które z pozoru są „nierozsądne” finansowo, a w praktyce budują głęboką więź emocjonalną (np. personalizowane niespodzianki oparte na uważnej obserwacji);
- Budowanie zespołów – twórz kulturę kreatywności i empatii, w której każdy czuje się współtwórcą sukcesu i ma przestrzeń do inicjatywy;
- Przekraczanie oczekiwań – stosuj techniki obserwacji, by przewidywać potrzeby klientów i projektować chwile „wow”, korzystając z zestawu praktycznych narzędzi do natychmiastowego wdrożenia.
Jak książka przyda się w biznesie i finansach?
W świecie, gdzie produkty są podobne, różnicuje cię doświadczenie klienta – to recepta Guidary na wzrost przychodów i lojalność. W biznesie nauczysz się:
- Zwiększać retencję klientów – ludzie wracają tam, gdzie czują się ważni i zauważeni, co przekłada się na powtarzalne przychody;
- Budować markę premium – jak Eleven Madison Park: od lokalnej restauracji do globalnej ikony dzięki spójnej reputacji i jakości doświadczeń;
- Optymalizować koszty z zyskiem – „nierozsądne” inwestycje w gościnność zwracają się wielokrotnie poprzez polecenia i lojalność.
W finansach (doradcy, banki, fintechy) te zasady pomagają wzmocnić relacje, ograniczyć odpływ i podnieść wartość klienta w całym cyklu życia (LTV).
„Każda organizacja może czerpać korzyści z przemyśleń Willa Guidary!”
Co piszą o niej czytelnicy i eksperci?
Czytelnicy na Lubimyczytać.pl chwalą książkę za praktyczność i natychmiastową użyteczność:
„Will Guidara pokazuje, jak robić więcej niż wypada i jak dawać ludziom poczucie, że są naprawdę ważni”
Bestseller New York Timesa zbiera entuzjastyczne opinie za inspirujące historie i uniwersalność – dominuje podziw dla transformacji, jaką przeszedł Eleven Madison Park.
Jeśli się wahasz, pamiętaj: to inwestycja w przewagę konkurencyjną. Za ok. 40 zł otrzymujesz sprawdzony model budowania lojalności i przychodów. Przeczytaj „Sztukę gościnności” i zamień swoją firmę w miejsce, do którego klienci wracają z entuzjazmem – bo zasługują na więcej, niż się spodziewają.
